Condiciones generales de venta

En estas condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

• Contrato auxiliar: un contrato en el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación a un contrato a distancia y estos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
• Periodo de gracia: el periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
• Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
• Día: día natural;
• Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
• Contrato de duración indefinida: contrato de suministro regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales por un periodo de tiempo determinado;
• Portador de datos durable: cualquier herramienta -incluido el correo electrónico- que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente, de forma que permita su futura consulta o utilización durante un periodo de tiempo adecuado a la finalidad a la que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
• Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece acceso a contenidos y/o servicios digitales a distancia a los consumidores;
• Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se hace un uso único o conjunto de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del acuerdo;
• Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento. No es necesario facilitar el modelo europeo de formulario de desistimiento si el consumidor no tiene derecho a desistir de su pedido;
• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar juntos en la misma sala al mismo tiempo

VINUOVO SASU
Actuando bajo el nombre(s): Vinuovo
8A rue Louis Alphonse Poitevin- 71100 CHALON-SUR-SAÔNE - Francia
+33 (0)6 58 24 75 79
info@vinuovo.com
Número de IVA: FR06838185825
SIRET: 838 185 825 00018
Cámara de Comercio : 838 185 825 R.C.S. Chalon-sur-Saône, Francia

Si la actividad del operador está sujeta a un régimen de licencias pertinente: los datos de la autoridad supervisora;

• Si el empresario ejerce una profesión regulada:
• la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
• el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se otorga;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en Francia e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

• Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
• Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el acuerdo a distancia, cómo pueden verse las condiciones generales en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de éste.
• Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, ya sea por vía electrónica o de otra forma.
• En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

• Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
• Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

• El acuerdo entra en vigor, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
• Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
• El empresario puede -dentro del marco legal- informar al consumidor sobre sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una buena conclusión del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación.
• A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ella en un soporte duradero:
• la dirección del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
• las condiciones y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
• el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
• los requisitos para cancelar el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido;
• si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
• En el caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

• Para los productos:
• El consumidor puede rescindir un contrato de compra de un producto durante un periodo de reflexión de 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
• El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
• si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, ha recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.
• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
• en el caso de contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el primer producto.
• En el caso de los servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:
• El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible durante un periodo de 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a exponer sus motivos.
• El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo.
• Ampliación del periodo de reflexión para los productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en ausencia de información sobre el derecho de desistimiento
• Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el periodo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del periodo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
• Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior en los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión finalizará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esta información.

• Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor tratará el producto y su envase con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
• El consumidor sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
• El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el comerciante no le ha facilitado toda la información exigida por la ley sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato.

• Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca.
• Lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
• El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados, en el estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
• El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponderán al consumidor.
• El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto.
• Si el consumidor desiste después de haber solicitado explícitamente que la prestación de servicios comience durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante un importe proporcional a la parte del compromiso que haya sido cumplida por el comerciante en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento del compromiso en su totalidad.
• Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán anulados de pleno derecho.

• Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo de dicha notificación.
• El empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que haya cobrado por el producto devuelto, sin demora indebida pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
• El empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, a menos que éste acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.
• Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento sólo si el Empresario lo indicó claramente en la oferta o al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato:

• Productos o servicios cuyo precio está vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
• Los contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
• la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento cuando el empresario ha cumplido completamente el contrato;
• Productos hechos según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
• Productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada;
• Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
• Productos que, tras su entrega, se mezclan irremediablemente con otros productos debido a su naturaleza;
• El suministro de contenidos digitales que no estén en un soporte tangible, pero sólo si:
• la ejecución se ha iniciado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
• el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

• Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
• Contrariamente a lo indicado en el párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que están fuera del control del Empresario, a precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se mencionarán con la oferta.
• Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
• Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
• son el resultado de normas o disposiciones legales; o
• el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
• Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
• Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si éste no ha cumplido su parte del acuerdo.
• Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del acuerdo.

• El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
• La entrega sólo se realizará en la planta baja, frente a la puerta del edificio, si es accesible para el transportista. El consumidor debe encargarse él mismo de la entrega en un piso y de la entrada de la mercancía.
• El consumidor es responsable del desembalaje de la mercancía, de la eliminación del material de embalaje y del eventual montaje del producto.
• En el caso de la entrega de productos grandes embalados en un palé, como una mesa o una chimenea, el consumidor debe asegurarse, antes de realizar el pedido, de que la dirección es accesible para un camión articulado de 40 toneladas y 4 metros de altura. Si la dirección de entrega no es suficientemente accesible, el consumidor será responsable de los costes adicionales. Si el consumidor tiene dudas sobre la accesibilidad, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente antes de confirmar el pedido.
• Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.
• Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá sin demora el importe pagado por el consumidor.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

• El consumidor puede rescatar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
• en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
• al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
• Resuelve siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.
• Extensión:
• Un contrato por tiempo definido, que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo de tiempo definido.
• A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor tiene derecho a rescindir este contrato renovado al final del período de renovación, con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
• Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescindirlo con un plazo de preaviso que no exceda de un mes. El plazo de preaviso no será superior a tres meses si el acuerdo se refiere a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, informativas y semanales.
• Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continuará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
• Duración:
• Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.

• Siempre que no se especifique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes a pagar por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión o, en ausencia de un periodo de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará el día siguiente al que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
• Cuando se venden productos a los consumidores, las condiciones generales nunca pueden exigir que el consumidor pague más del 50% por adelantado. Si se estipula el pago por adelantado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
• El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
• Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, tras ser notificado por el empresario de la demora en el pago y después de que el empresario haya dado al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, si no paga dentro de este plazo de 14 días, deberá el interés legal sobre la cantidad adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros; 10% sobre los siguientes 2.500 euros y 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El propietario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados a favor del consumidor.

• El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
• Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya encontrado los defectos.
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
• El consumidor debe dar al empresario un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación en consulta mutua. Una vez transcurrido este periodo, surge un conflicto que está abierto al procedimiento de resolución de conflictos.

• El Empresario asegurará la comunicación entre el Comprador y el fabricante y sólo aplicará las disposiciones de la garantía del fabricante.
• La garantía se aplica únicamente a los productos entregados en los países Francia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania.
• En el caso de la entrega en todos los demás países, el comprador se compromete a pagar los gastos de transporte para la devolución del producto a VINUOVO, 8A rue Louis Alphonse Poitevin, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE, Francia, así como el reenvío del producto reparado o sustituido al cliente.
• Para los productos entregados en los países Francia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania, el comprador se compromete a pagar los gastos de transporte para la devolución del producto a VINUOVO, 8A rue Louis Alphonse Poitevin, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE, Francia. Los demás gastos de transporte correrán a cargo de las condiciones de garantía del fabricante.