Reembolso y devolución

Nuestro equipo Atención al Cliente sigue de cerca los pedidos y, si creemos que alguien puede haber cometido un error, siempre nos ponemos en contacto con nuestros clientes lo antes posible para preguntarles.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes anularlo y pedir después el correcto.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo (a tu cargo).
En cualquier caso, contacta con nuestro servicio Atención al Cliente lo antes posible.

Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días siguientes a la recepción, pero ten en cuenta los siguientes puntos:

1. Contacta con nuestro servicio Atención al Cliente antes de devolver algo.
2. La devolución de tu pedido corre siempre a tu cargo.
3. No aceptamos artículos usados o dañados.
4. Los artículos deben devolverse correctamente empaquetados y en el embalaje original.
5. Ten en cuenta que si la caja del artículo ha sido embalada por nosotros con una capa extra de cartón, plástico o papel, esperamos que la caja sea devuelta en las mismas condiciones.
   Si el embalaje original está dañado por las pegatinas de transporte o la cinta adhesiva, se convierte en invendible para nosotros y no podemos reembolsar el precio de compra.
6. Al recibir tu devolución, comprobaremos el estado del artículo y del embalaje.
   Si los productos ya no cumplen nuestros requisitos, no podemos reembolsarte el precio de compra o sólo una parte.
7. Tan pronto como se apruebe su devolución, te reembolsaremos el precio de compra. Tu dinero volverá a estar en tu cuenta en pocos días.

Contacta con nuestro servicio Atención al Cliente si deseas un reembolso: es@vinuovo.com 

Tu petición será estudiada y te confirmaremos si la devolución es posible.

El reembolso y la rapidez con la que se efectúa en tu cuenta bancaria dependen del método de pago del pedido que hayas devuelto.

Cuando recibamos la mercancía devuelta, haremos todo lo posible por reembolsarte el importe lo antes posible. En general, cabe esperar un período entre 2 y 3 días laborables, ya que depende del tiempo que tarden los bancos, nuestro equipo de recepción y verificación, etc. 

Sólo podemos reembolsarte utilizando el mismo método de pago que utilizaste para pagar tu pedido. 

Si pagaste por transferencia bancaria, necesitaremos la siguiente información para procesar tu reembolso:

• Nombre y apellidos del titular de la cuenta :
• Dirección del titular de la cuenta : 
• IBAN :
• Código BIC / SWIFT de tu banco : 

Contacta con nuestro servicio Atención al Cliente, que está a tu disposición para informarte o encontrar una solución.
Teléfono Atención al Cliente de Vinuovo: +33 6 70 91 86 77; correo electrónico: es@vinuovo.com  o a través del chat de nuestra página web o de Facebook