Conditions générales de vente

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions :

• Accord complémentaire : accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un accord à distance et que ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
• Délai de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son activité professionnelle, artisanale ou professionnelle;
• Jour : jour calendaire;
• Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique;
• Contrat de durée : un contrat qui s'étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;
• Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à les consulter ultérieurement ou à les utiliser au cours d'une période adaptée à ses objectifs à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées;
• Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion;
• Entrepreneur : personne physique ou morale offrant un contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs;
• Accord à distance : accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et / ou services, aux termes duquel, jusqu'à la conclusion de l'accord, un usage exclusif ou conjoint a été réalisé. devient une ou plusieurs techniques de communication à distance;
• Formulaire type d'annulation : le formulaire modèle européen d'annulation. Le formulaire type européen de rétractation ne doit pas obligatoirement être mis à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande.;
• Technologie de communication à distance : un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et le commerçant soient obligés de se réunir simultanément dans la même pièce

VINUOVO
faisant le commerce sous le nom / les noms : Vinuovo
8A rue Louis Alphonse Poitevin- 71100 CHALON-SUR-SAÔNE - FRANCE
+33 (0)6 58 24 75 79
info@vinuovo.com
TVA : FR06838185825
SIRET : 838 185 825 00026
Chambre de commerce : 838 185 825 RCS Chalon-sur-Saône, France

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de licences approprié : les données relatives à l'autorité de surveillance;

• Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée
• l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié;
• le titre professionnel, la place dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il est attribué;
• une référence aux règles professionnelles applicables en France et des consignes où et comment accéder à ces règles professionnelles.

• Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
• Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être visualisées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
• Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse: peuvent être stockés de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
• Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit de conditions, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

• Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
• L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, il s’agit d’une représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
• Chaque offre contient des informations telles que le consommateur sait clairement quels sont les droits et obligations attachés à son acceptation.

• Le contrat est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et qui remplit les conditions correspondantes.
• Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
• Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
• L'entrepreneur peut - conformément à la loi - s'informer si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une bonne conclusion de l'accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou d’imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.
• L'entrepreneur communiquera au consommateur les informations suivantes au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, par écrit ou de telle sorte qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
• l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;
• les conditions dans lesquelles et le moyen par lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
• les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
• le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; le cas échéant, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord à distance;
• les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée;
• si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation.
• Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

• Pour les produits :
• Le consommateur peut résilier un contrat d'achat de produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de motif. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.
• Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou :
• si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
• si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce;
• pour les contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
• Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :
• Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré sur un support matériel pendant 14 jours sans donner de motif. L’entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son motif.
• Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion de l'accord.
• Période de réflexion prolongée pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été fournis sur un support matériel si le droit de rétractation n'est pas informé :
• Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou le formulaire type, la période de réflexion s'achève douze mois après la fin de la période de réflexion initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents du présent article.
• Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

• Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu’il serait autorisé à le faire dans un magasin.
• Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
• Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de rétractation au moyen du formulaire de rétractation type ou d'une autre manière non équivoque.
• Dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un mandataire de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
• Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, dans son état et son emballage d'origine et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l'entrepreneur.
• Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et rapide du droit de rétractation incombe au consommateur.
• Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit.
• Si le consommateur annule après avoir expressément demandé que le service commence au cours de la période de réflexion, il doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur avait remplie au moment de l'annulation, par rapport au respect intégral de l'engagement.
• Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront dissous de plein droit.

• Si le professionnel permet au consommateur de se retirer électroniquement, il enverra immédiatement un accusé de réception après avoir reçu cette notification.
• L'entrepreneur rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'informe de l'annulation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a bien renvoyé le produit, selon la première de ces dates..
• L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
• Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

• Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation
• Contrats de service, après la prestation complète du service, mais uniquement si:
• la représentation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
• le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;
• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
• Les produits qui se gâtent rapidement ou dont la durée de vie est limitée;
• Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison;
• Les produits qui sont mélangés de manière irrévocable avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;
• La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si:
• la représentation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et
• le consommateur a déclaré perdre ainsi son droit de rétractation.

• Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne sont pas augmentés, à l'exception des variations de prix dues à l'évolution du taux de TVA.
• Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
• Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
• Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
• ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales; ou
• le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation des prix prend effet.
• Les prix indiqués dans la gamme de produits ou services incluent la TVA, sauf indication contraire.

• L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention et / ou réglementation gouvernementale. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
• Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, le fabricant ou l’importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir ses droits à son encontre sur la base de l’accord si celui-ci n’a pas rempli sa partie de l’accord.
• Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur, par lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il aurait manqué à son obligation contractuelle.

• L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des applications pour la fourniture de services.
• Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
• La livraison a lieu exclusivement au rez-de-chaussée, devant la porte du bâtiment, à condition que celle-ci soit accessible au transporteur. Le consommateur doit prendre en charge la livraison au premier étage et la livraison de la marchandise.
• Le consommateur est responsable du déballage des produits, de l'enlèvement des matériaux d'emballage et de l'assemblage éventuel du produit.
• Dans le cas de la livraison de gros produits emballés sur une palette, telle qu'une table ou un foyer, le consommateur doit, avant de passer la commande, s'assurer que l'adresse est accessible à un camion avec une remorque de 40 tonnes et 4 mètres de haut. Si l'adresse de livraison n'est pas suffisamment accessible, le consommateur est responsable des coûts supplémentaires. Si le consommateur a des doutes quant à l'accessibilité, nous lui conseillons de contacter le service clientèle avant de confirmer la commande.
• Conformément à ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard toutefois dans un délai de 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
• Après la dissolution conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
• Le risque de détérioration et / ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de sa livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention explicite contraire.

• Le consommateur peut les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
• annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un moment précis ou dans une période déterminée;
• au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont conclu;
• annuler toujours avec le même délai d'annulation que l'entrepreneur s'est fixé.
• Extension:
• Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
• Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une période limitée à trois mois si le consommateur conclut ce contrat prolongé. peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
• Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au plus. La période de préavis est au maximum de trois mois si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines hebdomadaires, d'actualités, hebdomadaires.
• Un contrat à durée limitée pour l'introduction régulière de quotidiens, journaux hebdomadaires et hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après le procès ou la période d'introduction.
• Durée:
• Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, au bout d'un an, avec une période de rétractation d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne prévienne sa résiliation avant la fin de la durée convenue.

• Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de fourniture de service, cette période commence le lendemain du jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
• Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50% à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service concerné, avant que le paiement anticipé ait été effectué.
• Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou spécifiées à l'entrepreneur.
• Si le consommateur ne respecte pas son ou ses obligations de paiement dans les délais impartis, cela signifie que, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement, après le paiement. En cas de non-paiement dans ce délai de 14 jours, il doit payer des intérêts légaux sur le montant restant dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à: 15% au maximum sur les encours jusqu'à 2 500 €; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut, dans l'intérêt du consommateur, s'écarter des montants et pourcentages indiqués.

• L'entrepreneur a une plainte bien publicisée et traite les plaintes selon cette procédure.
• Les plaintes relatives à la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
• Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
• Le consommateur doit au moins donner quatre semaines à l'entrepreneur pour résoudre la plainte en consultation mutuelle. Après cette période, un différend sera soumis à la procédure de règlement des différends.

• L'entrepreneur est responsable de la communication entre l'acheteur et le fabricant et applique uniquement les dispositions de la garantie du fabricant.
• La garantie s’applique exclusivement aux produits livrés dans les pays suivants : France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne.
• Pour la livraison dans tous les autres pays, l'acheteur s'engage à payer les frais de transport pour retourner le produit à VINUOVO, 8A rue Louis Alphonse Poitevin, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE , FRANCE, ainsi que pour renvoyer le produit réparé ou de remplacement au client.
• Pour les produits livrés en France, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne, l'acheteur s'engage à payer les frais de transport pour retourner le produit à VINUOVO, 8A rue Louis Alphonse Poitevin, 71100 CHALON-SUR-SAÔNE, FRANCE. Les frais de transport supplémentaires sont à la charge des conditions de garantie du fabricant.