Livraison et retour

Nous, nos partenaires et notre personnel de livraison faisons tout ce qui est en leur pouvoir pour respecter le délai de livraison promis. Si cela échoue, nous vous informerons en conséquence. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Nous ne pouvons pas toujours expédier tous les articles en même temps. Sur votre compte, vous pouvez voir si nous avons tout envoyé en même temps. Si nous avons tout envoyé, il est préférable de contacter le service clientèle info@vinuovo.com , ou via le chat sur notre site Web ou via Facebook, et nous commencerons immédiatement à chercher!

Rien n'est aussi important que le délai de livraison. C'est pourquoi vous verrez avant de commander, l'état de notre stock.
Les articles directement en stock sont envoyés au plus tard le lendemain.
Les articles qui ne sont pas en stock sont sur la route un peu plus longtemps. Le délai d'expédition est indiqué avec chaque produit.
L'option de transport que vous choisissez indiquera la durée du transport.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez toujours la modifier.
Contactez notre service clientèle dans les meilleurs délais : info@vinuovo.com
Une commande modifiée peut entraîner un délai supplémentaire. Exemple : si modification par l'ajoût d'un produit, nous attendons le paiement du solde pour expédition de votre commande.

Notre service clientèle surveille de près les commandes et si nous pensons qu'une personne a pu se tromper, nous contacterons toujours nos clients le plus rapidement possible pour le savoir. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et commander la bonne. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez la retourner (à vos frais). S'il vous plaît contacter notre service client dès que possible!

Votre commande peut avoir échoué pour plusieurs raisons. La rapidité avec laquelle l'argent atteint votre compte dépend du motif de votre commande échouée et de votre mode de paiement. Lorsque nous recevrons le paiement, nous essaierons de vous rembourser le plus rapidement possible. C’est généralement dans un délai de 1 ou 2 jours, cela dépend des banques ou de la rapidité avec laquelle le paiement est traité. S'il vous plaît contacter notre service client dès que possible!

La livraison est offerte à partir de 99€TTC et nous essayons, dans la mesure du possible, de vous les offrir à chaque commande. Les frais offerts sont ceux indiqués lorsque vous mettez votre adresse de livraison au moment de valider votre commande. 

Mais attention, il n'est pas possible de les offrir si vous habitez sur une ile (par exemple, en Corse) ou si le volume est trop important. 

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé (sauf dans le cas où votre adresse de livraison n'est pas accessible en cas de commande de produit volumineux. N'hésitez pas à nous demander en cas de doute). 

Lorsque vous passez votre commande, vous devez toujours cliquer sur le mode de transport à 0€ pour bénéficier de la livraison offerte (par exemple : UPS 0€ ou LocaTrans 0€)

Si vous n'avez pas de transporteur à 0€, c'est que malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir le transport. Dans ce cas, choisissez le transporteur le plus avantageux financièrement pour vous. 

Bien que nous mettions tout en œuvre pour emballer votre commande le mieux possible, il peut toujours arriver que votre commande soit endommagée pendant le transport. Par conséquent, vérifiez toujours votre commande très attentivement avant de placer votre signature!
Portez une attention particulière aux points suivants:

1. Comptez le nombre de cases et vérifiez si cela est correct avec la lettre de voiture.
2. Cochez les cases pour les dommages;
   Lorsque vous voyez des dommages, ouvrez la boîte et vérifiez le contenu!
3. Indiquez avec précision sur le bordereau de transport quels sont les dommages, les articles concernés et prenez des photos. Nous comprenons également que les chauffeurs sont très occupés et qu’ils ne sont souvent pas contents de tout vérifier. Mais le chauffeur doit attendre et vous ne signerez pas de reçu.
4. Si vous ne prenez pas note des dommages ou de l'envoi incomplet, nous ne pouvons pas tenir notre transporteur pour responsable et donc ne vous remboursons pas!
5. Après réception, vous devez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 48 heures, pour signaler les dommages.

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, mais notez les points suivants:

1. Contactez toujours notre service clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit!
2. Le retour de votre commande est toujours à vos propres frais.
3. Les articles usagés ou endommagés ne sont pas acceptés par nous.
4. Les articles doivent être correctement emballés et retournés dans l'emballage d'origine.
5. Veuillez noter que si la boîte de l'article a été emballée par nous dans une couche supplémentaire de carton, de plastique ou de papier, vous ferez de même. Lorsque l'emballage d'origine est endommagé par des autocollants de transport ou du ruban adhésif, il devient invendable pour nous et nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat.
6. Après réception de votre retour, nous vérifierons l’état de l’article et de l’emballage. Si les produits ne répondent plus à nos conditions, nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat, ou seulement partiellement.
7. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que votre retour aura été approuvé. Vous aurez alors votre argent sur votre compte dans quelques jours

Contactez toujours notre service clientèle, il est prêt à vous fournir des informations ou à trouver une solution.
 Service clients VINUOVO :  par email: info@vinuovo.com,