Remboursement et retour

Notre service clientèle surveille de près les commandes et si nous pensons qu'une personne a pu se tromper, nous contacterons toujours nos clients le plus rapidement possible pour le savoir. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler et commander la bonne.

Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez la retourner (à vos frais) selon le délai légal de rétractation. A réception de celle-ci, un remboursement sera effectué. S'il vous plaît contacter notre service client dès que possible!

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, mais notez les points suivants:

1. Contactez toujours notre service clientèle avant de renvoyer quoi que ce soit!
2. Le retour de votre commande est toujours à vos propres frais.
3. Les articles usagés ou endommagés ne sont pas acceptés par nous.
4. Les articles doivent être correctement emballés et retournés dans l'emballage d'origine.
5. Veuillez noter que si la boîte de l'article a été emballée par nous dans une couche supplémentaire de carton, de plastique ou de papier, vous ferez de même. Lorsque l'emballage d'origine est endommagé par des autocollants de transport ou du ruban adhésif, il devient invendable pour nous et nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat.
6. Après réception de votre retour, nous vérifierons l’état de l’article et de l’emballage. Si les produits ne répondent plus à nos conditions, nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat, ou seulement partiellement.
7. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que votre retour aura été approuvé. Vous aurez alors votre argent sur votre compte dans quelques jours

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez toujours contacter notre service clientèle : info@vinuovo.com

Votre demande sera examinée et nous vous confirmerons si un retour est possible ou non. 

Le remboursement et la rapidité avec laquelle celui-ci est effectué sur votre compte bancaire dépendent du mode de paiement de la commande retournée. 

Lorsque nous recevrons votre marchandise de retour, nous ferons notre maximum pour vous rembourser dans les meilleurs délais. En général, un délai de 2 à 3 jours ouvrés est à prévoir car cela est en fonction du délai des banques, de nos équipes en réception et vérification... 

Nous ne pouvons vous rembourser qu'avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez réglé votre commande. 

Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin des élements suivants pour procéder au remboursement : 

• Nom du titulaire du compte :
• Adresse du titulaire du compte : 
• IBAN :
• Code BIC / SWIFT de votre banque : 

Contactez toujours notre service clientèle, il est prêt à vous fournir des informations ou à trouver une solution.
Service clients VINUOVO :  par email: info@vinuovo.com