Verzenden & retourneren

Wij, onze partners en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we u daarvan op de hoogte. Houd uw Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.

We kunnen niet altijd alle artikelen op hetzelfde moment verzenden. In uw account ziet u of we alles tegelijkertijd verzonden hebben.
Als we wel alles hebben verzonden, dan neemt u het beste even contact op met de klantenservice info@vinuovo.com, of via de chat op onze website of via Facebook, Dan gaan we meteen op zoek!

• Levering vind uitsluitend plaats op de begane grond, voor de deur van het gebouw, mits toegankelijk voor de transporteur. De consument dient zelf zorg te dragen voor het leveren op een étage en het naar binnen brengen van de goederen
• De consument is verantwoordelijk voor het uitpakken van de goederen, de afvoer van het verpakkingsmateriaal en de eventuele montage van het product.
• In het geval van levering van grote producten die op een pallet verpakt zijn, zoals bijvoorbeeld een tafel of haard, dient de consument zich er, voor het plaatsen van de bestelling, van te verzekeren dat het adres toegankelijk is voor een vrachtwagen met oplegger van 40 ton en 4 meter hoog. Mocht het afleveradres niet voldoende toegankelijk zijn dan is de consument aansprakelijk voor de eventuele additionele kosten. Indien de consument twijfelt over de toegankelijkheid dan raden wij de consument aan voor het bevestigen van de order contact op te nemen met de klantenservice

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom ziet u nog voordat u iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen.
Artikelen die direct op voorraad zijn, worden uiterlijk de volgende dag verzonden.
Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg. De tijd voor verzending staat vermeld bij ieder product.
Bij de transport optie die u kiest staat vermeld hoe lang het transport ongeveer gaat duren.

Staat uw bestelling in uw account? Dan is het gelukt.
Als u meer dan 45 minuten geleden besteld heeft en u heeft geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in uw account, neem dan contact op met de klantenservice.
En maak u geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we u automatisch terug.

Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is kan deze nog gewijzigd worden.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Een gewijzigde bestelling kan wel extra vertraging opleveren omdat er bijvoorbeeld nog bij betaald moet worden en wij wachten met verzenden totdat de betaling binnen is.

Onze klantenservice houd de bestellingen goed in de gaten en als wij denken dat iemand zich misschien vergist heeft, dan nemen we altijd zo snel mogelijk contact met onze klanten op om dat na te vragen.
Als uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u annuleren en daarna het juiste bestellen.
Als uw bestelling al verzonden is, kunt u retourneren (op eigen kosten).
Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice!

Dat uw bestelling mislukt is, kan meerdere oorzaken hebben. Hoe snel het geld op uw rekening staat, hangt af van de reden van uw mislukte bestelling en van uw betaalmethode.
Wanneer de betaling bij ons binnen is, proberen wij u zo snel mogelijk terug te betalen. Dit is meestal binnen 1 of 2 dagen, daarna hangt het van de banken of hoe snel de betaling verwerkt is.
Neem in ieder geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice!

Bestellen kan in 3 eenvoudige stappen:

1. Leg een artikel in uw winkelwagentje en ga naar bestellen.
2. Controleer en regel uw bestelling. Denk aan het adres en de keuze van de transportoptie.
3. Rond af door te betalen. Dat kan met iDEAL, creditcard, PayPal, per bankoverschrijving en nog een paar andere betaalmethoden.

Bestel tips:

• Als u nog geen account heeft dan kunt u deze tijdens het bestellen aanmaken.
• Wij nemen liever geen bestelling per telefoon aan omdat iedereen altijd een foutje kan maken.
  Komt u er echt niet zelf uit, dan willen we dat bij hoge uitzondering wel doen.
  Daarna sturen wij u eerst een orderbevestiging zodat u alles goed kunt controleren
• Mocht u problemen hebben met de betaling, dan kunt u ook telefonisch bij ons betalen.
  Onze medewerkers vragen in dat geval alle codes van uw creditcard en voeren deze handmatig in onze betaalterminal in.
  Uiteraard sturen wij u daarna zo snel mogelijk een mail met de bevestiging en een kopie van het bonnetje!
• Wilt u een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Vraag dan een offerte aan

Hoewel wij ons uiterste best doen om uw bestelling zo goed mogelijk te verpakken kan het altijd gebeuren dat uw bestelling tijdens het transport beschadigt raakt. Controleer daarom altijd uiterst zorgvuldig uw bestelling voordat u uw handtekening plaatst!
Let hierbij vooral op de volgende punten:

1. Tel het aantal dozen en controleer of dat klopt met de vrachtbrief.
2. Controleer de inhoud op schade; OOK wanneer u geen schade ziet, maak de doos open en controleer de inhoud!
3. Vermeld uiterst nauwkeurig op de vrachtbrief wat de schade is, welke artikelen het betreft en neem foto's.
   Ook wij begrijpen dat de chauffeurs het erg druk hebben en zij zijn vaak niet blij dat u alles controleerd.
   Maar de chauffeur moet maar wachten en anders tekent u niet voor ontvangst.
4. Wanneer u geen aantekeningen maakt van een beschadiging of incomplete zending, kunnen wij onze vervoerder niet aansprakelijk stellen en u dus ook niets vergoeden!
5. Na ontvangst neemt u zo snel mogelijk, maximaal binnen 48 uur, contact op met onze klantenservice om te schade te melden.

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen retour te zenden, maar let daarbij op de volgende punten:

1. Neem altijd eerst contact op met onze klanten service voordat u iets retour stuurt!
2. Uw bestelling retour sturen is altijd op uw eigen kosten.
3. Gebruikte of beschadigde artikelen worden door ons niet geaccepteerd.
4. De artikelen dienen juist verpakt en in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
5. Let er daarbij op dat wanneer de doos van het artikel door ons in een extra laag karton, plastic of papier verpakt is geweest, u hetzelfde doet.
   Wanneer de originele verpakking beschadigt is door transport stickers of plakband, wordt deze voor ons onverkoopbaar en kunnen wij u het aankoopbedrag niet terug betalen
6. Na ontvangst van uw retourzending, controleren wij de staat van het artikel en van de verpakking.
   Wanneer de producten niet meer aan onze voorwaarden voldoen, kunnen wij u het aankoopbedrag niet, of slechts gedeeltelijk terug betalen.
7. Zo snel als uw retour goedgekeurd wordt, gaan wij tot terugbetaling van het aankoopbedrag over. U heeft uw geld dan binnen een paar dagen weer op uw rekening

Neem dan altijd contact op met onze klantenservice, zij zitten voor u klaar om u van informatie te voorzien of om een oplossing te zoeken!
Vinuovo klantenservice telefoonnummer: +33 6 58 24 75 79, per email: info@vinuovo.com, of via de chat op onze website of via Facebook